| Quels sont vos délais de livraison ? |
Nos bijoux sont expédiés depuis la France sous 24 à 48h (jours ouvrés). Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition. Pour les commandes hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer (à la charge du destinataire). |
| Puis-je retourner ou échanger un bijou ? |
Oui, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner ou échanger votre bijou, dans son emballage d’origine, non porté et non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Pour les bijoux personnalisés (gravés), les retours ne sont pas acceptés. En cas de retour, le montant sera recrédité sous forme de carte cadeau valable 1 an (ou remboursé si le paiement initial était par carte bancaire). |
| Comment fonctionne un retour ? |
Contactez-nous via hello@onabijoux.com pour obtenir une étiquette de retour (si applicable). Une fois le bijou reçu et vérifié, nous traitons votre demande sous 48h. Les bijoux doivent être retournés intacts et avec leur emballage. Les frais de port retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de défaut. |
| Mes bijoux peuvent-ils provoquer des allergies ? |
Nos bijoux sont en acier inoxydable chirurgical (316L), hypoallergénique et adapté aux peaux sensibles. Cependant, en cas de réaction (rare), nous vous invitons à consulter un dermatologue. Si le bijou présente un défaut, contactez-nous pour un échange gratuit. |
| Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ? |
Nos bijoux résistent à l’eau et à la transpiration, mais nous recommandons de les retirer avant de dormir, de vous doucher ou de faire du sport pour préserver leur éclat. Nettoyez-les avec un chiffon doux et évitez les produits chimiques (parfums, crèmes). Avec ces précautions, ils conserveront leur brillance sans ternir. |
| Proposez-vous des réductions ou codes promo ? |
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives, et suivez-nous sur Instagram (@onabijoux) pour découvrir nos promotions. Les codes promo ne sont pas cumulables et valables dans la limite des stocks disponibles. |
| Comment contacter le service client ? |
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi par email à hello@onabijoux.com ou via le formulaire de contact du site. Nous répondons sous 24 à 48h. Pour les urgences (ex. : problème de commande), privilégiez l’email pour un traitement prioritaire. |
| Mes données sont-elles sécurisées ? |
Oui, vos données sont protégées par des protocoles de cryptage SSL et conformes au RGPD. Nous ne partageons vos informations qu’avec nos partenaires logistiques (ex. : transporteurs) pour traiter votre commande, et jamais à des fins commerciales sans votre consentement. Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification ou de suppression en nous contactant. |
| Quelle est votre politique pour les cartes cadeaux ? |
Les cartes cadeaux sont valables 1 an à partir de leur date d’achat. Elles ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables. En cas de retour, le montant est recrédité sur une nouvelle carte cadeau. |
| Que faire en cas de bijou défectueux ? |
Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Contactez-nous avec une photo du défaut et votre numéro de commande pour un échange gratuit. Les dommages causés par une utilisation inappropriée (chocs, rayures profondes) ne sont pas couverts. |
| Acceptez-vous les retours pour les achats avec carte cadeau ? |
Oui, les achats effectués avec une carte cadeau suivent les mêmes conditions de retour que les autres commandes. Le montant sera recrédité sur une nouvelle carte cadeau (valable 1 an). Les bijoux personnalisés (gravés) ne sont pas éligibles aux retours, conformément à la loi. |
